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No puedo enviar o sacar plata de Nequi: soluciones

Aprovecha el máximo potencial de Nequi, de modo que revises tus topes mensuales o retires estos topes para disfrutar de esta app con mayor libertad.

¿Qué hacer cuando Nequi no me deja sacar plata?

Es común que ocurran inconvenientes con Nequi, por ejemplo, no poder enviar dinero, o que existan limitaciones en el servicio a causa de sus topes.

Lo primero que debes saber es que tu plata con Nequi siempre está segura, y resolver estos problemas es más fácil de lo que piensas. Por ello te brindamos algunas soluciones cuando no puedas enviar o sacar plata de Nequi.

Solución a no poder enviar o sacar plata de Nequi

  • Si no puedes enviar dinero de Nequi, es probable que hayas llegado a tu tope mensual. Para averiguarlo, esto es lo que debes hacer:
    • Ingresa a la app de Nequi, y en el inicio o Mochila, dirígete al rombo morado y dale clic. Aquí podrás ver tu saldo, el cual debes presionar a continuación.
    • Después dale clic a la opción “Toda tu Plata Suma”, ubicada en la parte inferior. De esta forma puedes ver cuánto dinero has usado este mes, y si alcanzaste el límite mensual.
    • En caso que hayas llegado a este tope, espera hasta el primer día del mes siguiente para comenzar a mover tu plata nuevamente.
    • Si llegaste a tu límite mensual pero la app o el cajero no te dejan retirar plata, comunícate con Nequi a través de su formulario de contacto.
  • Si deseas darle mayor libertad a tu Nequi, consíguelo eliminando los topes. Para hacer este trámite debes ser colombiano y mayor de 18 años. Sigue estos pasos:
    • Verifica que tengas instalada la última versión de Nequi.
    • Presiona dos veces el menú en el que se encuentra la cantidad de dinero en Tu Disponible, localizada en el inicio de la app.
    • Cuando te ubiques en Así Está tu Plata, dale clic en “Toda tu Plata Suma”. Después dirígete a Romper Topes.
    • Sigue todas las instrucciones que te indiquen, y escribe la información solicitada. Se descontarán 15.000 pesos colombianos de Tu Disponible por vez única para quitar los topes.
    • Cierra la sesión de tu app, y luego que transcurran 5 minutos vuélvela a abrir para verificar que tu cuenta Nequi no tenga topes.

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