No puedo enviar o sacar plata de Nequi: soluciones

Es común que ocurran inconvenientes con Nequi, por ejemplo, no poder enviar dinero, o que existan limitaciones en el servicio a causa de sus topes.

Lo primero que debes saber es que tu plata con Nequi siempre está segura, y resolver estos problemas es más fácil de lo que piensas. Por ello te brindamos algunas soluciones cuando no puedas enviar o sacar plata de Nequi.

Solución a no poder enviar o sacar plata de Nequi

• Si no puedes enviar dinero de Nequi, es probable que hayas llegado a tu tope mensual. Para averiguarlo, esto es lo que debes hacer:
  • Ingresa a la app de Nequi, y en el inicio o Mochila, dirígete al rombo morado y dale clic. Aquí podrás ver tu saldo, el cual debes presionar a continuación.
  • Después dale clic a la opción “Toda tu Plata Suma”, ubicada en la parte inferior. De esta forma puedes ver cuánto dinero has usado este mes, y si alcanzaste el límite mensual.
  • En caso que hayas llegado a este tope, espera hasta el primer día del mes siguiente para comenzar a mover tu plata nuevamente.
  • Si llegaste a tu límite mensual pero la app o el cajero no te dejan retirar plata, comunícate con Nequi a través de su formulario de contacto.
• Si deseas darle mayor libertad a tu Nequi, consíguelo eliminando los topes. Para hacer este trámite debes ser colombiano y mayor de 18 años. Sigue estos pasos:
  • Verifica que tengas instalada la última versión de Nequi.
  • Presiona dos veces el menú en el que se encuentra la cantidad de dinero en Tu Disponible, localizada en el inicio de la app.
  • Cuando te ubiques en Así Está tu Plata, dale clic en “Toda tu Plata Suma”. Después dirígete a Romper Topes.
  • Sigue todas las instrucciones que te indiquen, y escribe la información solicitada. Se descontarán 15.000 pesos colombianos de Tu Disponible por vez única para quitar los topes.
  • Cierra la sesión de tu app, y luego que transcurran 5 minutos vuélvela a abrir para verificar que tu cuenta Nequi no tenga topes.