Uno de los momentos más engorrosos por el que se puede pasar es que te roben el celular. Sólo piensas en todos los datos que tienes allí almacenados, contactos y especialmente acceso a tu email e información confidencial.
Al momento de que te percates del extravío del celular lo importante es mantener la calma y comunicarse con tu operadora telefónica, así terceras personas no podrán utilizarlo ni acceder a los datos que contiene. ¿Qué hacer? Sigue leyendo, te traemos información al respecto.
Me robaron el celular Movistar ¿qué hago?
Si te robaron tú celular Movistar debes reportarlo en la operadora y suspender el servicio. También debes informarlo ante las autoridades competentes (cuerpo de policía). Sólo debes tener a la mano el IMEI y los datos del titular de la línea/equipo.
Te recomendamos tengas a la mano tu IMEI y una vez tramitado el reporte conserves la copia de tu denuncia.
¿Dónde reporto mi celular Movistar robado o extraviado?
Una de las preguntas más frecuentes de los usuarios es ¿Cómo bloquear un teléfono robado Movistar? Debes contactar a la empresa a través de los siguientes canales habilitados:
- Vía telefónica
- Por WhatsApp
- Centros de Experiencia Movistar. Consulta el más cercano a tu ubicación.
Reportar celular Movistar robado por teléfono
Una forma práctica de reportar tu celular Movistar robado es vía telefónica, sólo debes seguir estos pasos:
- Llama al centro de atención del cliente Movistar
- *611 desde un celular Movistar.
- 01 8000 930930. Desde línea fija o celular Movistar.
- +1 588 5204 desde otra operadora.
- Notifica al operador el robo de tu equipo.
- Indica el IME de tu celular, número de teléfono y datos de identificación del titular de la línea.
- ¡Listo! Movistar bloqueará tu celular de forma provisional y lo incluirá en la lista de equipos robas del país.
Es importante que realices la suspensión de los servicios que tienes contratado, así no recibirás la factura Movistar y no tendrás que pagar nada.
Reportar celular robado Movistar por WhatsApp
Otra forma de reportar celular robado en Movistar es vía WhatsApp. El procedimiento es el siguiente:
- Envía un mensaje de WhatsApp al número 315 233 3333 con la palabra “quiero reportar robo”
- El asesor te solicitará los datos de validación
- ¡Listo! Tu celular ha sido bloqueado.
Te recomendamos que en caso de que fuiste despojado de tu equipo con violencia lo reportes como robo, si fue sin violencia puedes reportar hurto y si no sabes dónde está tu equipo repórtalo como extraviado.
¿Cómo bloquear un celular Movistar por IMEI?
Bloquear tu celular Movistar por IMEI es muy sencillo sólo debes realizar el reporte de celular robado en la operadora (vía telefónica o por WhatsApp) y la empresa se encargará de reportar el IMEI.
Un aspecto que debes tener en cuenta es que el bloqueo del celular Movistar por IMEI es irreversible y tú teléfono quedará inutilizable para siempre.
Consejos importantes para evitar ser víctima de fraude si te robaron tu celular Movistar
Los celulares que son robados generalmente son utilizados para realizar extorsiones, suplantación de identidad y hasta secuestros. Por ello, si te robaron tu celular Movistar debes tener en cuenta las siguientes recomendaciones para evitar ser víctima de fraude:
- Los operadores de Movistar no están autorizados para solicitar datos personales bajo ningún concepto. Así que si recibes SMS de una línea Movistar notificándote que ganaste un premio no lo conteste.
- No respondas solicitudes de información personal por correo electrónico.
- No suministres datos personales, claves de acceso ni información bancaria a llamadas que supuestamente son desde Movistar, así utilicen grabadores virtuales.
- Instala antivirus y firewalls en tu celular.
- Si recibe un correo electrónico “Engañoso” no acceda a link no reconocidos ya que puede instalar virus en su dispositivo que graba tus actividades en el teclado y con ello tus datos de acceso al banco.